شرایط مرجوعی و گارانتی کالا ها

  نحوه مرجوعی کالا در فروشگاه اینترنتی نوپیا

فروشگاه اینترنتی نوپیا جهت حفظ رضایت مشتریان و جلوگیری از هرگونه سوءتفاهم، شرایط مرجوعی و رسیدگی را مطابق موارد زیر اعلام می‌نماید.

---

 1) کالاهای دارای گارانتی شرکت
کالاهایی که دارای گارانتی رسمی شرکت تولیدکننده/واردکننده هستند:
- مسئولیت پیگیری و ارائه خدمات گارانتی با همان شرکت گارانتی‌کنندهاست.
- نوپیا صرفاً جهت راهنمایی و کمک در هماهنگیدر حد امکان همراه شما خواهد بود.

---

2) کالاهای دارای «سرویس ویژه نوپیا» (اصالت و سلامت کالا)
کالاهایی که در سایت با عنوان سرویس ویژه نوپیا : اصالت و سلامت کالا  نمایش داده می‌شوند شامل:

✅ گارانتی اصالت کالا
نوپیا تضمین می‌کند کالای ارسال‌شده، که از نظر مشخصات و کیفیت، مطابق سفارش ثبت‌شده باشد.

 در صورتی که برند/مدل مشخص‌شده در سفارش “برند خاص/خواصی باشد، گارانتی اصالت کالا به این معنی است که برند/مدل همان برند خاص مطابق سفارش ارسال شود.  
- در صورتی که برند خواصی/مدل مدنظر موجود نباشد یا امکان تأمین همان برند خاص فراهم نباشد نوپیا می‌تواند کالا را با برند دیگری که از نظر کیفیت مشابه (تقریباً هم‌کیفیت) باشد ارسال کند همچنین این در صورتی می باشد که تاییدیه از مشتری گرفته شده باشد در غیر این صورت مبلغ پرداختی ۲۴ الی ۷۲ ساعت به حساب مشتری وایرز می شود 

> بدیهی است در این حالت، نوپیا تلاش می‌کند کیفیت و مشخصات کالا تا حد امکان نزدیک به سفارش باشد.

در صورتی که برند خواصی در کنار کالا ها ثبت نشده باشد نوپیا می توانید هر برندی با تا حد امکان با همان کیفیت ارسال کند و مرجعه آن فقط مشخصات کالا بوده و عکس ها نامعتبر  هستند  

 ✅ گارانتی سلامت کالا هنگام تحویل
در زمان تحویل:
- مشتری موظف است کالا را در لحظه دریافت بررسی کند*(هم از نظر سلامت فیزیکی و هم وضعیت بسته‌بندی/پلمپ).
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری، شکستگی، ضربه، پارگی، یا ایراد قابل مشاهده، موضوع باید همان لحظه با پشتیبانی/همکاران پست  مربوطه پیگیری و در صورت نیاز گزارش لازم ثبت شود.

> در صورت عدم اعلام به‌موقع ایراد در زمان تحویل و عدم انجام روال گزارش‌دهی لازم، امکان رسیدگی ممکن است محدود شود.

 ⚠️ نکته مهم درباره مسئولیت نوپیا در آسیب‌های حمل
نوپیا در قبال جبران خسارت‌های ناشی از حمل و نقل، جابه‌جایی و شکستگی‌های متناسب به مسیر ارسال مسئولیتی ندارد. رسیدگی به این موارد از مسیر شرکت/سرویس پستی و سازوکار بیمه پستی انجام می‌شود.

 ✅ بیمه بودن اکثر مرسولات
اکثر سرویس‌های پستی که نوپیا استفاده می‌کند دارای **بیمه** هستند. در صورت وجود بیمه و بروز آسیب در حمل:
- شرکت پستی مطابق ضوابط بیمه، **مبلغ خسارت را موضف است پرداخت کند *.

---

3) شرایط مرجوعی (با تاکید بر پلمپ و زمان ۷ روزه)
مرجوعی کالا معمولاً مشروط به این است که پلمپ کالا باز نشده باشدو کالا در **وضعیت اولیه** مطابق زمان تحویل باشد.

 بازه زمانی
برای کالاهای مشمول **سرویس ویژه نوپیا: تا هفت روز برگشت 
- مشتری می‌تواند تا **۷ روز پس از دریافت کالا** درخواست مرجوعی ثبت کند.

### الزامات
در زمان درخواست مرجوعی:
- کالا باید **بدون باز شدن پلمپ** و سالم باشد.
- کالا و **تمام متعلقات و بسته‌بندی اولیه** باید طبق روال ارسال اولیه تحویل داده شود.
- درخواست مرجوعی باید از طریق پشتیبانی نوپیا ثبت شود.

> ارسال خودسرانه کالا به آدرس نوپیا بدون ثبت درخواست، ممکن است پذیرفته نشود.

---

4) الزام تماس با پشتیبانی برای ثبت مرجوعی
حتی اگر کالا شرایط پلمپ‌نشده و مهلت ۷ روزه را داشته باشد:
- **حتماً باید قبل از ارسال مرجوعی، با پشتیبانی نوپیا تماس بگیرید** تا مراحل بررسی و تایید انجام شود.
- پشتیبانی پس از بررسی، نحوه ارسال و پیگیری را اعلام می‌کند.

---

 5) هزینه ارسال کالا در مرجوعی (بر اساس تایید بررسی )
در صورتی که درخواست مرجوعی توسط نوپیا تایید بررسی شد 

- مشتری  موضف است کالا را به صورت مرجوعی **به هزینه خود ارسال کند**، در صورت **تایید شدن مرجوعی**، **هزینه کالا

 توسط نوپیا** به عهده نوپیا خواهد بود. و همچنین در صورت تایید نشدن هزینه برگشت بر عهده مشتری می باشد  

---

## 6) مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند (یا محدودیت دارند)
- کالاهایی که **پلمپ آن‌ها باز شده باشد**
- کالاهایی که آسیب‌ دیده باشند و آسیب منتسب به حمل/بسته‌بندی نباشد (یا خارج از روال اعلامی باشد)
- کالاهایی که بدون ثبت درخواست و هماهنگی به نوپیا ارسال شوند

---

با تشکر تیم نوپیا